第一篇　戰略、產品和能力

第1章　導論

第2章　戰略

第3章　產品與服務設計

第4章　項目

第5章　戰略能力管理

第6章　學習曲線

21世紀的運營與供應鏈管理

毋庸置疑，現代供應鏈的管理需要製造、採購、配送方面的專業人才。當今時代，首席財務官、首席信息官、首席執行官以及運營與客服主管的工作都非常重要。運營與供應鏈領域已發生革命性的變化，且變革極其迅猛。

本書第1章為理解動態環境下的運營與供應鏈管理做了一個鋪墊。本書主要描述運營流程的設計和運行，使公司能夠以滿足顧客期望的方式為其提供產品和服務。