e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11

14.3　建立信息系統商業價值

即使系統項目既能支持公司的戰略目標又能滿足用戶的信息需求，但是對於公司來說它也必須是一項很好的投資。從財務的角度看，系統的價值本質上就是投資回收問題。信息系統的投資是否能產生足夠的回報以平衡其成本呢？

14.3.1　信息系統成本與收益

表14-3列出了幾個系統共同的成本和收益。有形收益可以量化並指定一個貨幣價值。無形收益，如更高效率的服務顧客或提高決策，不能立刻量化但長期可有收穫。交易系統與文員系統可以替代勞動並節省空間，與管理信息系統、決策支持系統和計算機輔助協同工作系統相比，可以產生更多可衡量的、有形的收益。見第2章和第11章。

表14-3　信息系統的成本和收益

第5章引入了總成本的概念（TCO），它被設計用來識別和測量信息技術的花銷超過初始的採購和裝設硬件和軟件的成分。然而，TCO分析僅提供需要評價一個信息系統投資的信息部分，因為它並沒有涉及收益、成本分類，如複雜成本，以及戰略因子，後面我們再予以討論。

信息系統資金預算

為了衡量具體的項目收益，必須對其所有成本和收益進行計算。顯然，成本大於收益的項目應當被否決。但是儘管收益大於成本，也需要運用其他的財務分析，來衡量相對於公司的投資資本，項目是否帶來了良好的回報。資金預算模型是幾種用於長期資本投資項目的價值測量技術之一。

資金預算方法依賴於公司現金流入和現金流出的測量；資金項目產生這些現金流。信息系統項目的投資成本是一箇中間現金流出，由硬件、軟件和勞動力開銷引起。現金流入的方式有增加銷售更多的產品（如新產品、更高質量產品或增加市場份額）或減少在生產和運營中的成本。現金流出和現金流入之差，用於計算資金的財務價值。一旦建立了現金流，就可以比較不同項目和投資決策的幾種選擇方法了。

用於評估IT項目的主要資金預算模型有：回收期法、投資回報率（ROI）會計法、淨現值法、內部收益率法（IRR）。

14.3.2　實物期權定價模型

某些信息系統項目是高度不確定性的，尤其是投資與IT基礎設施。它們的回收流不清楚，預付成本很高。例如，一個公司正考慮一個2000萬美元的投資，用於升級它的IT基礎設施，包括硬件、軟件、數據管理工具和網絡技術。如果這個更新可行，該組織就擁有了技術能力，更容易響應將來的問題和機會。雖然這個成本是可計算的，但不是所有的投資收益都能實現建立。如果這個公司等幾年，等這個潛在的回收更清楚，那麼可能修改基礎設施投資已晚。在這種情況下，經理可用實物期權定價模型來估計信息技術投資。

實物期權定價模型 （ROMP）藉助於金融行業的期權價值的概念。一個期權本質上是在某個將來執行的權利，而不是責任。例如，一個典型的看漲期權 （call option）是一個人在一個固定的日期，或以前購買一個潛在資產（通常是個股票）的權利（不是責任）。

例如，在2008年8月你以11.3美元購買一份期權，到2009年1月到期時可以以50美元每股的價格購入一份寶潔普通股。如果在2009年年末，寶潔的股價沒有高出每股50美元，你可以不執行該期權，這個期權價值在履約日將為零。然而，如果寶潔普通股升到每股100美元，你可以以每股50美元的履約價購入該股，除去期權成本外每股盈利50美元。（因為期權合約以100股為單位，合約成本為100×11.3美元，即1130美元，你可以購買100股寶潔股票並從中獲益。）股票期權使持有者從上漲的潛在機會中獲利，同時限制了由股價下跌帶來的風險。

ROPM價值信息系統項目很像股票期貨，那裡一個初始的技術花費創造了權利，但不是責任，為獲得來自信息系統開發、部署和管理的收益，有權取消、變更、重啟或擴展這個項目。ROPM給經理們靈活性分段投資，或用小項目試水或用原型法，已得到關於項目風險的知識，在投資完全實現以前。這個模型的主要缺陷在於最初估計所有的變量影響期權的價值，包括由隱性資產估計現金流和實現成本的變化。

14.3.3　財務模型的限制

傳統的對信息系統財務和技術方面的關注容易趨向於忽視信息系統的社會和組織維度，這可能影響投資的真實成本和收益。許多公司的信息系統投資決策沒有適當的考慮來自使用新系統的組織混亂的成本，如培訓終端用戶的成本，沒有生產率的用戶的新系統學習曲線，或者經理需要對新系統更多的觀察所耗時間。收益，如用新系統得到更及時的決策，或提高僱員的學習和知識，在一個傳統的財務分析中可能被忽視（Ryan，Harrison，and Schkade，2002）。