e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11

開篇案例　McKesson是如何進行項目管理的

McKesson公司是美國最大的藥品經銷商，同時也是運用信息技術提升運營效率、促進衛生保健方面的領導者。然而，McKesson藥品部門一直被來自多源的不一致且殘缺的數據所困擾，這種情況影響了訂單處理及倉儲管理的運營效率和決策質量。為了瞭解公司的整體庫存情況，後勤與財務人員不得不手工從異構的、相互分離的系統中提取數據。在高價值低利潤率的行業，因庫存產品過期而導致的微小損失，會造成重大的財務影響。

為了運用SAP NetWeaver商業智能工具實現商業智能並生成分析報告，管理層決定採用通用的商業智能基礎架構來替換其多個數據庫和報告系統，該技術部署在一個單一集成的企業數據倉庫上。該系統集中儲存、管理。通過一系列基於網絡的積分卡、儀表盤和商業智能展現工具，可以快速訪問並分析這些數據。一旦庫存出現問題，運營與財務小組在第一時間就能察覺到並予以解決。

這不僅是一項繁重的任務，而且也是一個雄心勃勃的項目。據估計交易數據每天有1500萬筆，這些龐大的數據必須從多個歷史遺留系統和公司新SAP企業管理系統中抽取出來，再導入到數據倉庫中。由於該系統的商業用戶經驗豐富且需求苛刻，所以需要認真的設計用於分析的用戶界面和報表工具。McKesson內部信息系統員工在實施SAP商業智能軟件方面的經驗欠缺。McKesson藥品部門有30多家業務單位。考慮到以往實施這種規模項目的時間記錄，McKesson在不到2年的時間裡就完成了這項龐大且艱鉅的應用實施，這是非常令人驚奇的。他們是如何做到的呢？

豐富的項目管理實踐經驗，是McKesson成功的一個顯著原因。在最高層，項目領導定義了項目需求——根據業務需求，需要提交什麼樣的解決方案、何時提交。項目範圍得到了清晰定義。為了配合管理人員促進新系統的應用、培訓用戶團隊、與分析人員一起進行深度專題研討，領導層也隨之變化。

儘管McKesson商業智能團隊擁有可以利用的內部資源，但他們還是從SAP和其他公司中聘請了顧問，圍繞著銷售、財務、採購、盈利、複核和運營流程組建了項目團隊，由企業內部員工領導，併為每個實施團隊指定了構架師（內部技術資源）、開發人員（外部顧問）。項目顧問具有專業技術知識和豐富的SAP商業智能軟件實施經驗，他們負責把這些知識傳授給內部小組成員。所有項目團隊都向項目管理辦公室彙報，項目管理辦公室負責跨單位的信息需求，協調跨業務單元的開發週期，並貫徹標準。

確保信息系統能夠創造真正的商業利益，是信息系統面臨的重要挑戰之一。由於組織不能正確地評估其商業價值或在引進新技術過程中未能有效地管理組織變革，信息系統項目的失敗率很高。

在批准商業智能項目時，開篇案例中McKesson藥品部門的管理層就認識到了這一點。這個項目規模宏大且極富雄心，由於對項目進行了有效的管理，McKesson取得了成功。

圖14-1給出了本章的重點。McKesson藥品部門處於以低利潤率銷售貴重產品的競爭行業。庫存管理不力，不僅提高了運營成本而且影響了利潤。公司通過實施具有強大分析工具和商業智能工具的全企業海量數據倉庫技術，提升了庫存管理水平。儘管該項目規模龐大且複雜，但管理者認真定義了項目目標、規模、需求和實施團隊的責任。強有力的管理及信息系統專家與終端用戶之間的溝通，是項目成功的要素。

圖　14-1