e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11

開篇案例　寶潔重構供應鏈

寶潔是世界上最大的消費品公司，年銷售額達510億美元，在世界140個國家和擁有80000個員工。公司銷售300種品牌的商品，包括佳潔士、汰漬、幫寶適等。雖然寶潔以創新和市場實力知名，但它總是在尋找降低成本的途徑，以應對競爭者和大客戶（如沃爾瑪）的壓力。

在20世紀90年代初，寶潔開始了尋找降低供應鏈成本和改善整個北美製造和分銷網絡效率的方法。管理層希望回答以下問題：“為生產某新產品，需要有多少工廠？”“它們應當選在哪裡？”“分銷中心應當選在哪裡？”以及“我們如何才能給我們的主要顧客更快和更好地遞送這些產品？”

回答這些問題是不容易的，因為寶潔的供應鏈是難以置信的複雜，它擁有10萬多個供應商。僅寶潔的全球美容護理部門就涉及幾百個供應商、製造設備商和營銷商的組合，更復雜的是，寶潔每年10~15種新產品問世。每種新產品有多種尺寸和包裝設計，一個細小的變化波動將貫穿供應鏈，影響庫存水平、服務水平和成本。

假如寶潔有一個全球健康產品，它的成功取決於廠址和原材料的選擇。這個問題非常複雜，有幾百萬個可能的解。如果你問各國的經理們，這個產品應放在什麼地方，他們都說工廠應當放在他們國家。然而，公司的專家說規模是重要的，寶潔應當建立一個巨大的工廠，而不是分散生產。在這兩種傾向之間有幾百萬個選擇。

寶潔轉交給它的全球分析組去尋找解決方案。IT全球分析公司構建了幾個模型，有的用微軟的Excel電子報表LINDO提高版What’s Best，還用Palisade的@ Risk軟件進行蒙特卡洛模擬，它隨機產生不確定性變量的值。此模型企圖最大化投資的價值，考慮了製造成本、運輸成本、輸入/輸出費用、地區工資率、外匯匯率、稅收和資金的價值等。

這個模型是IT分析公司為重構寶潔供應鏈開發一系列模型中的一個。寶潔用最優化模型確定如何最好的配置供應鏈資源，用模擬模型從數學上試出各種方案，觀察它們對主要變量變化的反應。另外，該公司應用決策技術，如決策樹，組合財務結果各種輸出的概率。IT分析公司發現一個供應鏈的成功不必基於最優解，而應是立足於實際條件的解。

寶潔為實現其模型，應用了許多不同的軟件工具。除了Excel及其附加產品外，寶潔為建立最優化模型也用了獨立的軟件包。這些軟件包包括Dash Optimization公司的Xpress-MP和Ilog公司的Cpex。為建立模擬模型還用了Imagine That公司的Extend。這些決策支持系統的大多數數據來自大的甲骨文數據倉庫，裡面保存了供應商、製造商、顧客和消費者36個月的分區歷史數據。

寶潔應用供應鏈重構的決策支持系統已經取得了很令人滿意的結果，關停了北美20%的工廠，每年降低供應鏈成本2億美元。

寶潔用信息系統重構它的供應鏈例證了信息系統如何改善決策。寶潔供應鏈重構的決策，用信息系統幫助該公司運行更有效率，降低成本，並改善了對顧客和市場的響應。

圖12-1提醒讀者注意本案例和本章的要點。由於寶潔的供應鏈龐大且複雜，受到許多不同的變量影響，寶潔的管理層無法做出新產品廠址和分銷中心地址的決策。拙劣的決策增加了採購、製造、倉儲和運輸寶潔產品的成本，使工廠和分銷中心運營效率低下。寶潔為解決此問題，實現新的、基於模型的決策支持系統能力，評價大量的數據和幾千個變量。這個系統幫助決策者找到寶潔供應鏈的最佳設計，並改善供應鏈資源的分配。

圖　12-1

引言

本章關注企業如何使用信息系統改善決策。多種信息系統直接改善決策，遍及公司各層級，從主管層級到顧客服務中心和工廠車間，甚至有系統幫顧客做出更好的決策。但不能過分地說信息系統對企業的主要貢獻是改善各層級的決策。

·如果你的職業是財務和會計，你將同使用具有盈虧分析、概率分析、資金預算和財務預測的財務模型的DSS一同工作，還可能和提供公司範圍財務性能的ESS一同工作。

·如果你的職業是人力資源，你將用DSS分析僱員報酬的影響，並預測公司長期勞動力需求。

·如果你的職業是信息系統管理，你將為系統支持決策開發數據庫、模型和報告能力。

·如果你的職業是製造、生產或運營管理，你將會應用DSS指導原料、生產、後勤和維修的最優化，這必須評價許多交叉變量。

·如果你的職業是銷售和市場，你將和DSS一起工作，指導定價、銷售預測、廣告和促銷活動，以及零售分支定位。