e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11

11.3　知識工作系統

我們以前講過的企業範圍的知識系統提供了廣泛的能力，可以被組織中大多數員工和小組使用。公司也有專門為知識工作者的系統，幫助他們為公司創造新知識。

11.3.1　知識工作者和知識工作

知識工作者，以前我們已經介紹過，包括研究者、設計者、建築師、科學家和工程師，他們的主要工作是為組織創造知識。知識工作者常具有很高的教育水平，併為專業組織的成員，常被要求練習獨立判斷作為他們工作的常規內容。例如，知識工作者創造新產品或找到一種方法改進現有產品。知識工作者執行三個主要任務，這對組織和該組織的經理是關鍵的。

·保證組織跟上外界知識如技術、科學、社會思想和藝術等方面的發展。

·充當內部知識領域、變革和機會的顧問。

·充當變革的代理，評價、啟動和推進變革項目。

11.3.2　知識工作系統的要求

大多數知識工作者依賴辦公室系統，如文字處理軟件、語音郵件、電子郵件、視頻會議和調度系統，這些均是設計用於提高知識工作者的辦公室效率。然而，知識工作者也要求高度專業的知識工作系統，具有強大的圖形分析工具、溝通和文件管理能力。

這些系統要求大的計算能力去處理複雜的圖形或複雜的計算，以支持作為研究者、產品設計者和財務分析員的複雜計算之需要。由於知識工作者如此關注外部世界，這些系統必須能快速和容易訪問外部數據庫。它們通常裝備了用戶友好的接口，使用戶執行任務和獲得信息無須耗費大量時間去學習如何使用計算機。知識工作者的工資很高——浪費一個知識工作者的時間是昂貴的。圖11-7總結了知識工作系統的要求。

圖11-7　知識工作系統的要求

知識工作站常常被設計成最優化執行特殊的任務，例如，一個設計工程師要求一個和財務分析員不同的工作站設置。設計工程師需要有強大的圖形處理能力，能處理三維動畫的計算機輔助設計系統。而財務分析員更感興趣訪問大量外部數據庫和高效率地訪問大量的財務數據的光盤技術。

11.3.3　知識工作系統的例子

主要的知識工作應用系統包括計算機輔助設計系統（CAD），針對模擬和模型的虛擬現實系統以及財務工作站。CAD用計算機和複雜的圖形軟件自動化設計和修改。用較傳統的設計方法，每一設計修改要求做一個模具和一個進行物理實驗的原型。這個過程必須重複多次，這是一個十分昂貴和費時的過程。用一個CAD工作站，設計者只需要做最後一個物理原型，因為設計很容易在計算機上測試和改動。CAD軟件提供工藝和製造過程設計說明書的能力也節省了大量的時間和金錢，而它產生的製造過程很少有問題。

例如，來自Skidmore、Owings和Merrill LLP的建築師用一個3D設計程序Revit，設計出前世貿中心地址的自由塔創意和技術細節。這個軟件使建築師能剝光外立面來加工建築內的地面。變化馬上在整體模型上出現，軟件自動重新計算藍圖的技術細節。

虛擬現實系統 （virtual reality systems）有遠超過傳統的CAD系統的可視化，表演和模擬能力。它們應用交互式圖形軟件去創造計算機生成的模擬，它和現實如此相似，以至於用戶幾乎以為他們正在參加真實的情景。在許多虛擬現實系統，用戶身著特殊服裝，頭戴帽盔，內有設備，隨應用程序不同配備也不同。衣內有傳感器，可記錄用戶的運動，並立即將信息傳送給計算機。例如，在虛擬現實的模擬中走過一個房屋，你需要檢測腳、手和頭運動的衣服，你也需要包含影像掃描和音像附件的目鏡及感覺手套，這樣你就能獲得計算機的反饋。

虛擬現實已開始在教育、科學和企業工作中產生益處。例如，在紐約Beth Israel中心的神經學家可以應用西門子醫療系統的3D Virtuoso系統觀察細微的血管或沿大動脈瀏覽。在紐約大學醫學院的外科醫師用3D模型模擬腦腫瘤更準確，因而在手術時可以減少輸血和創傷。

虛擬現實應用針對網絡的開發用了一個虛擬現實模式語言（VRML）標準。VRML是一組在WWW上關於交互和三維模型的說明，它可組織多媒體類型，如動畫、影像、音響，使用戶處於一個模擬真實世界的環境。VRML是獨立於平臺的，運行於臺式機，只要求很少的帶寬。

杜邦、化學公司創建了一個VRML應用，叫HyperPlant，它讓用戶能用網絡瀏覽器軟件通過互聯網訪問三維資料。工程師們可以通過三維模型，就像他們走過一個工廠一樣，用眼睛觀察物體。其詳細程度減少了他們建造石油裝置、煉油廠和其他結構時的不少錯誤。

金融投資行業正應用特殊的投資工作站去影響它的經紀人、貿易者和投資組合經理的知識和時間，如美林和USB金融服務公司裝設了投資工作站，由內外源集成了廣泛的數據，包括聯絡管理數據、實時和歷史市場數據及研究報告。以前，金融投資專家要花費大量的時間從分立的系統中訪問數據並把它們拼到一起得到他們所需的信息。通過提供一站式使信息更快、錯誤更少，從股票選擇到更新客戶記錄，這個工作站理順了整個投資過程。表11-2總結了主要類型的知識工作系統。

表11-2　知識工作系統的例子