e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11

複習題

1.企業系統如何幫助企業達到運營優秀？

·定義一個企業系統和闡述企業軟件如何工作。

·描述企業系統如何為企業提供價值。

2.供應鏈管理系統如何協調計劃、生產和供應商物流？

·定義一個供應鏈，並識別它的每一個部件。

·闡述供應鏈管理系統如何有助於減少鞭打公牛效應，以及它如何為企業創造價值。

·定義和比較供應鏈計劃系統和供應鏈執行系統。

·描述全球供應鏈系統的挑戰，互聯網技術如何能幫助公司管理好它們。

·區分供應鏈管理中推式模型和拉式模型的不同，闡述當代的供應鏈管理系統使基於拉式的模型易於實現。

3.客戶關係管理系統如何幫助公司達到顧客親密度？

·定義一個客戶關係管理系統，闡述當今客戶關係管理系統為什麼非常重要。

·描述夥伴關係管理（PRM）和僱員關係管理（ERM）與客戶關係管理（CRM）相關。

·描述銷售、市場和顧客服務的客戶關係管理軟件的能力和工具。

·區分業務型CRM和分析型CRM。

4.企業應用帶來的挑戰是什麼？

·列出和描述企業應用帶來的挑戰。

·闡述如何解決這些挑戰。

5.企業應用如何用於新的跨職能服務的平臺？

·定義一個服務平臺，並描述由企業應用集成數據的工具。